1 - Rendez-vous sur la page de l'injecteur que vous avez commandé, au-dessus du bouton vert "ajouter au panier", vous verrez le prix de la consigne.
2 - Rendez-vous en suite dans l'onglet "PRODUITS CONNEXES" pour commander la consigne en question.
Veuillez faire la demande de retour de (des) l’article(s) reçu(s) par erreur via le formulaire de demande d'assistance suivant : Envoyer une demande au service clients et remplissez le formulaire en indiquant les produits que vous avez reçus.
Dans la rubrique « votre message », merci d’indiquer le n° de la facture et les références des produits indiqué sur celle-ci. N’hésitez pas à compléter la rubrique « votre message ». Plus vos informations seront précises et plus votre dossier sera traité rapidement.
Une étiquette prépayée, ainsi que la procédure de dépôt du colis vous sera par la suite envoyée par mail.
Nous avons besoin des informations suivantes pour traiter votre demande :
Nom et prénom
Numéro de facture (FA0xxxx) ou référence de commande (ex: AZERTYU)
Description exacte du (des) produit(s) que vous avez reçu, numéro de facture et références des produits indiqué sur celle-ci.
Sous réserve du respect du délai de 14 jours après réception de votre colis, veuillez faire la demande de retour de (des) l’article(s) reçu(s) par erreur via le formulaire de demande d'assistance suivant : Envoyer une demande au service clients.
N’hésitez pas à compléter la rubrique « Votre message ». Plus vos informations seront précises et plus votre dossier sera traité rapidement.
Une étiquette prépayée, ainsi que la procédure de dépôt du colis vous sera par la suite envoyée par mail.
Nous avons besoin des informations suivantes pour traiter votre demande :
Nom et prénom
Numéro de facture (FA0xxxx) ou référence de commande (ex: AZERTYU)
Description exacte du (des) produit(s) que vous avez reçu et celui (ceux) que vous aviez commandé(s)
Il est possible d'intervenir sur la modification de l'adresse de facturation, par contre toute possibilité d'intervention sur votre adresse de livraison dépendra du statut de votre commande au moment où vous nous contacterez :
Si le statut de votre commande est : "En cours de préparation", nous vous conseillons de nous contacter dès que possible pour en faire la modification :
Par email en utilisant le formulaire de contact (24h/24)
Par téléphone au 01 85 40 17 75.
Si le statut de votre commande est "Expédié" ou que le colis a été remis au transporteur, il ne nous sera pas possible de faire la moindre modification sur votre adresse de livraison.
Il est possible d'ajouter un produit, par contre toute possibilité d'ajout d'un produit dépendra du statut de votre commande au moment où vous nous contacterez :
Si le statut de votre commande est : "En cours de préparation", nous vous conseillons de nous contacter dès que possible pour ajouter un produit à votre commande :
Par email en utilisant le formulaire de contact (24h/24)
Par téléphone au 01 85 40 17 75.
Si le statut de votre commande est "expédié" ou que le colis a été remis au transporteur, il faudra passer une nouvelle commande.
Vous disposez de 90 jours pour nous renvoyer vos anciennes pièces.
Utilisez le carton d'origine pour effectuer votre retour de consigne, emballez soigneusement les pièces (injecteurs diesel, pompe à injection ou turbo).
Les pièces doivent être calées dans un carton afin d'éviter toute dégradation durant le transport (utilisez par exemple du papier froissé ou du papier à bulles pour le calage).
Ne pas oublier de joindre le Formulaire de retour pour bien identifier qu'il s'agit de consignes.
Le retour s'effectue par vos soins et à votre charge, comptez entre 5 et 10 € par Colissimo suivant le poids.
Envoyez vos pièces bien emballées à l'adresse suivante :
Joindre impérativement le formulaire de retour et/ou un duplicata de facture à l’intérieur du colis (afin d'identifier l'expéditeur).
Tout colis incomplet sera mis en attente d'information complémentaire.
La consigne est la valeur de la pièce usagée (injecteur, pompe ou turbo) que vous devez acquitter lors d’un achat d’une pièce en échange standard. La consigne doit être rendue avec exactement la même référence que la nouvelle pièce et sans dégât extérieur.
Il ne faut pas également qu’elle soit en pièces détachées. Le montant de la consigne est restitué dès que celle-ci est validée par nos services. Les consignes doivent nous être retournées dans un délai maximal de 3 mois à partir de la date de la facture, passé ce délai, le montant de la consigne est considéré comme acquise.
Toutes les pièces consignées ne doivent pas présenter les caractéristiques suivantes :
Forte corrosion
Choc sur une partie de la pièce,
Élément de l’injecteur détérioré (notamment lors du démontage)
Connecteur endommagé ou cassé, pièce incomplète ou ouverte,
Élément de l’injecteur cassé ou détérioré,
Connecteur électrique cassé (où est inscrite la référence pour les injecteurs BOSCH et SIEMENS VDO CONTINENTAL)
Connecteur électrique cassé (DENSO)
Il faut nous rendre la même référence que la pièce qui a été commandée.
La pièce ne doit pas être rendue démontée.
La pièce ne doit pas avoir été incendiée.
Sur les photos, vous pouvez voir des exemples d’injecteurs qui ne peuvent être acceptées dans le cadre d’un remboursement de consigne et feront l’objet d’un retour à votre adresse ou mise au rebut (si vous ne souhaitez pas un retour), vous serez informé par mail ou téléphone en cas de non-acceptation des consignes de vos pièces (injecteur, pompe ou turbo).
Si vous souhaitez renvoyer un produit, vous devez respecter le délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Le(s) produit(s) doivent être intacts et être retournés avec l'ensemble des éléments d'origine (emballage, accessoires, etc), et accompagnés de la facture correspondant à l'achat ou du FORMULAIRE DE RETOUR dûment rempli.
La première étape est de se rendre sur le formulaire de rétractation pour nous informer du retour du produit en question.
Une fois validée par nos services, vous pouvez l'emballer et nous le renvoyer. Vous devez joindre ce FORMULAIRE DE RETOUR en indiquant que c'est un retour de produit dans le cadre du droit de rétractation.
Tout produit qui aura été monté sur un véhicule, incomplet, abîmé et/ou endommagé ne sera ni remboursé ni échangé.
Si vous souhaitez renvoyer un produit vous devez respecter le délai de 14 jours maximum après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Le(s) produit(s) doivent être intacts et être retournés avec l'ensemble des éléments d'origine (emballage, accessoires, etc), et accompagnés de la facture correspondant à l'achat ou du formulaire de retour joint dûment en bas de cette page.
Le retour s'effectue par vos soins et à votre charge, comptez entre 5 et 10€ par Colissimo.
Tout produit qui aura été monté sur un véhicule, incomplet, abîmé et/ou endommagé ne sera ni remboursé ni échangé.
Formulaire de retour à joindre avec votre colis.
Nous remercions d'utiliser le lien suivant et d'utiliser le Formulaire de contact en indiquant les informations demandé.
Informations nécessaires pour traiter votre demande :
Nom et prénom
Références de commande ou numéro de facture
Dans le cadre du délai des 14 jours de rétractation à réception de votre colis, pour tout retour de pièces, il vous faut vous rendre sur la page du formulaire rétractation et remplissez le formulaire en ligne. N’oubliez pas de compléter la rubrique « commentaire ».
Le retour s'effectue par vos soins et à votre charge, comptez entre 5 et 10€ par Colissimo.
Vous recevrez par la suite, par mail, la procédure à suivre.
Vous avez opté pour l’achat de pièces avec consigne. Pour bénéficier du remboursement de la consigne, vous devez renvoyer les pièces usagées et le formulaire de retour joint à votre commande à l’adresse qui figure ci-dessous.
Le retour s'effectue par vos soins et à votre charge, comptez entre 5 et 10€ par Colissimo.
Toutes les pièces AVEC consigne ne doivent pas présenter les caractéristiques suivantes :
Forte corrosion
Choc, détérioration d’une partie de l’injecteur, de la pompe HP ou du turbo (notamment lors du démontage)
Connecteur endommagé ou cassé, pièce incomplète ou ouverte,
Élément de l’injecteur, de la pompe HP ou du turbo cassé
Connecteur électrique cassé
Il faut nous rendre la même référence (ou référence compatible) que la pièce qui a été commandée.
La pièce ne doit pas être rendue démontée.
La pièce ne doit pas avoir été incendiée.
Voir sur cette page pour des exemples de pièces refusées.
La consigne doit être rendue avec exactement la même composition que la nouvelle pièce et sans dégât extérieur.
La somme demandée pour cette consigne est restituée dès que celle-ci est approuvée par nos services.
Les anciennes pièces consignées doivent nous être retournés sous un délai de 3 MOIS à compter de la date qui figure sur la facture.
Le retour s'effectue par vos soins et à votre charge, comptez entre 6 et 10€ par Colissimo.
Si vous êtes un particulier :
Par téléphone :
Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
09 69 391 391 (appel non surtaxe)
Par courrier :
Chronopost - Service Client Particuliers
3 boulevard Romain Rolland
CS 70103
75014 PARIS
Votre numéro d'envoi sera nécessaire.
Si vous êtes une entreprise :
Par téléphone :
0 825 801 801 Service 0,20€/min + prix appel
Du lundi au vendredi de 8h à 19h. Le samedi de 8h à 12h, hors jours fériés.
Pour accéder au suivi de vos colis, Visiter le site de Colissimo en cliquant sur ce lien.
Vous pouvez contacter le Service Clients de Colissimo :
Par email, via un formulaire de contact : Pour votre Colissimo (colis),
Par téléphone, en appelant le : 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Depuis l'étranger en composant le : +33 810 821 821 du lundi au vendredi de 8h à 19h (attention, ce service n'est pas ouvert le samedi). Le service offre un contact en anglais et en français.
Cette opération ne sera possible que si le statut de votre commande est « en cours de préparation » ET que le colis n'a pas été remis au transporteur.
Si votre commande a le statut « Expédié », il ne nous sera plus possible d’intervenir sur votre commande, car votre colis a déjà été remis au transporteur et qu'il est en transit dans son réseau.
Il se peut que lors du passage du transporteur, si vous n'êtes pas présent à votre domicile, celui-ci dépose en général votre colis dans un relais proche de l'adresse de livraison initial afin que vous profitiez des horaires d’ouverture du relais.
Une fois déposé en relais, le colis ne sera plus livré à nouveau au domicile.
AS DIESEL n’a aucun pouvoir de décision quant au choix du relais choisi et ne peut imposer au transporteur une nouvelle livraison du colis au domicile.
CONTACTER CHRONOPOST
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Du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Le samedi de 8h à 12h, hors jours fériés.
Si vous habitez en immeuble, vérifiez si votre gardien ou un voisin aurait pu réceptionner le colis à votre place.
Si vous contestez la livraison d’une commande, merci de nous faire parvenir une attestation sur l’honneur signée, dans laquelle vous indiquerez que bien qu’étant indiquée livrée, vous n’avez jamais réceptionné votre commande, ni un membre de votre entourage. Merci de nous faire parvenir également une copie d’une pièce d’identité (signature apparente).
Ces documents nous sont demandés par le transporteur pour que nous puissions contester la livraison, car elle est déclarée livré avec signature par celui-ci.
Faire parvenir cette attestation en utilisant le formulaire de contact ou par courrier.
À réception de ces documents, nous vous tiendrons informé très rapidement (un envoi d'un autre colis ou un remboursement de votre commande).
Exemple d'attestation à nous fournir :
Attestation de NON réception de colis
Je soussigné (NOM.... PRENOM...), né(e) le (DATE) et demeurant à ADRESSE_COMPLETE certifie ne pas avoir reçu la commande N° colis ..... Sachant que l'attestation prend en compte les dispositions de l'article 441-7 du code pénal.
Signature : Le :
Pièces à joindre : Photocopie de la pièce d'identité, justificatif de domicile de l'adresse à laquelle le colis a été expédié.
La pièce d'identité est supprimée après avoir été transmise au transporteur.
Si au moment de la livraison de votre colis, le relais que vous avez sélectionnés est indisponible (fermeture exceptionnelle, congés, saturation du relais en colis, etc).
Le transporteur peut alors prendre la décision de livrer votre colis dans un autre relais de son choix, généralement proche du relais initial.
AS DIESEL n’a aucun pouvoir de décision concernant ce changement de relais.
Le transporteur ne livre pas à nouveau le colis au relais initial. Il le conservera 10 à 14 jours dans le nouveau relais, selon le transporteur, et une fois ce délai de garde dépassé, il nous retournera le colis.
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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
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Du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Le samedi de 8h à 12h, hors jours fériés.
Si vous n'avez pas reçu votre commande plus de 7 jours après la date d'expédition :
Vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison,
Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur a sûrement rapporté le colis à la fin de sa tournée.
Prenez contact avec notre Service Clients Contactez-nous en indiquant votre nom, prénom et référence de commande le cas échéant (voir email de confirmation) afin que nous puissions contacter le transporteur
Un temps d’actualisation sur le site du transporteur est parfois nécessaire. Après réception du mail qui vous confirme que le colis a été expédié.
Il faudra donc réessayer ultérieurement de vous connecter avec le lien qui vous a été envoyé dans le mail. Il faut parfois 24h pour que le suivi colis soit actualisé.
Si passé ce délai, vous n’avez toujours pas accès à votre suivi colis, merci de nous le signaler en cliquant sur le lien suivant "Formulaire de contact.
Informations nécessaires pour traiter votre demande :
Nom et prénom
Référence de commande (ex:AZERTYU)
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais par email ou par téléphone
Si vous avez reçu un email indiquant que votre colis a été expédié et que vous n'avez pas reçu un second email avec le numéro de suivi, contactez notre service d'assistance en utilisant le lien suivant Formulaire d'assistance du service clients.
Nous avons besoin de ces informations pour traiter votre demande :
Nom et prénom de la personne qui a commandé
Référence de commande
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais par email ou par téléphone.
Si vous avez reçu un email indiquant que votre colis a été expédié et que vous n'avez pas reçu un second email avec le numéro de suivi, contactez notre service d'assistance en utilisant le lien suivant Formulaire d'assistance du service clients.
Nous avons besoin de ces informations pour traiter votre demande :
Nom et prénom de la personne qui a commandé
Référence de commande
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais par email ou par téléphone.
Les commandes sont expédiées dans les 24h pour les produits en stock et dans les 1 à 2 jours suivants pour les produits sur commande fournisseurs.
La disponibilité des produits est indiquée sur la fiche produit :
Expédié dans les 24h ou Commande prête à l'expédition dans 24h
Stock fournisseurs - expédition dans 1 à 2 jours
Si le produit doit être commandé, nous le recevrons en général dans les 48h à 72h.
La livraison est effectuée rapidement dans le cas où tous les produits de votre commande étaient en stock au moment de votre commande.
Pour vérifier la disponibilité en stock d'un produit, vous pouvez voir sur la fiche produit la mention "Commande prête à l'expédition dans 24h", le délai d'expédition du produit est alors d'un jour ouvré.
Dans le cas où certains produits de votre commande n'étaient pas en stock au moment de votre commande, le délai de livraison est un peu plus long, car il faut compter un temps d'acheminement des produits qui n'étaient pas en stock depuis l'entrepôt de notre fournisseur jusqu'à nos locaux.
Si vous avez commandé des injecteurs, une pompe à injection ou un turbo sans régler la consigne, il est normal que votre commande ne soit pas expédiée, parce que nous attendons le retour des anciennes pièces (le retour des anciennes pièces est obligatoire dans le cadre de l'échange standard).
Vous pouvez régler les consignes pour un envoi immédiat, celles-ci vous seront remboursées dès réception des pièces consignées.
Si toutefois vous avez réglé les consignes et qu'il y a du retard par rapport au délai qui vous était annoncé, nous le signaler en cliquant sur le lien suivant Formulaire d'assistance du service clients.
Il peut aussi arriver dans de rares cas que le transporteur rencontre un problème pour vous livrer la commande.
Veuillez utiliser le formulaire de demande d'assistance suivant : Envoyer une demande au service clients.
Nous avons besoin des informations suivantes pour traiter votre demande :
Nom et prénom
Numéro de facture (FA0xxxx) ou référence de commande (ex: AZERTYU)
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande sur simple demande en utilisant le formulaire de contact suivant : Formulaire de contact
Pour information, l'annulation d'une commande n'est plus possible si les injecteurs, la pompe à injection ou le turbo a été monté.
Les pièces doivent être dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été monté, pour plus d'informations, reportez-vous à la page suivante dédiée à la rétractation : Droit à la rétractation
Si l'annulation de la commande a eu lieu AVANT expédition du colis, le remboursement de la commande est intégral
Si l'annulation de la commande a eu lieu APRÈS expédition du colis, le remboursement de la commande sera effectué déduction faite des frais de port, car consommés et une fois le colis retourné.
Informations nécessaires pour traiter votre demande :
Nom et prénom
Référence de la commande (Ex : AZERTYU)
Précisez que vous souhaitez annuler votre commande dans le sujet
Vous avez également la possibilité d'utiliser le formulaire de rétractation.
La garantie est indiquée sur votre facture, les pièces sont garanties 12 mois, sauf cas exceptionnel des pièces commandées sur demande en provenance de certains fournisseurs. Dans tous les cas, la garantie est indiquée sur la facture.
Nous remercions d'utiliser le Formulaire de contact suivant en indiquant les informations demandées
Informations nécessaires pour traiter votre demande
Nom et prénom
Références de commande ou numéro de facture
Nous remercions d'utiliser le Formulaire de contact suivant en indiquant les informations demandées.
Informations nécessaires pour traiter votre demande :
Nom et prénom
Références de commande ou numéro de facture
Dès réception de ces informations, nous vous tenons informé dans les plus brefs délais du suivi de votre garantie.
Les pièces sont garanties 12 mois et doivent être montées par un professionnel, facture à l'appui.
Contactez-nous par téléphone avant de valider les étapes de la garantie. Dés accord téléphonique, envoyez-nous vos injecteurs, pompe à injection ou turbo correctement emballés en utilisant le formulaire de retour disponible sur le site en bas de page à la rubrique "Documents PDF".
Informations nécessaires pour traiter votre demande :
N° de commande ou de facture
Facture de montage du professionnel
Copie de la Facture détaillée des pièces changées en même temps que la pièce.
Copie de la procédure de remontage du concessionnaire de la marque.
Ce dernier paragraphe est valable pour les garages et particuliers.
Dès réception de ces éléments, le service après-vente fera expertiser la pièce en cause chez notre fournisseur.
Dans l'hypothèse d'un sinistre imputable à la société AS DIESEL, il sera pourvu au remplacement de la pièce défectueuse dans un délai raisonnable sans qu'un retard ne puisse générer dommages et intérêts.
Formulaire de retour
Le remboursement est effectué dans les 7 jours suivant la réception des anciennes pièces à l’ordre du nom figurant sur la facture d’achat.
Le remboursement est effectué par chèque, virement bancaire ou PayPal (si la commande a été réglée par PayPal).
Si vous souhaitez un remboursement par virement bancaire, nous vous remercions de nous envoyer les informations bancaires (IBAN, BIC SWIFT) par email ou dans le colis lors du renvoi de vos anciennes pièces.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, Contactez par email avec le Formulaire de contact suivant en indiquant les informations demandées.
Une fois le remboursement demandé auprès de notre service comptable, le remboursement est effectué généralement dans les 7 jours ouvrés.
Vous êtes remboursés par PayPal, chèque bancaire ou Virement bancaire.
Pour que le remboursement soit effectif sur votre compte, le délai dépend du mode de paiement que vous avez utilisé :
PayPal : 24 h
Chèque : délais postal de 2 à 3 jours
Virement : de 72 h
Si vous avez demandé un remboursement (suite à une rétractation de commande) après expédition du colis, le remboursement est effectué déduction faite des frais de port consommés une fois que le colis nous a été retourné.
Une fois la demande de remboursement effectué et validé par nos services, la loi Hamon octroie un délai légal de 14 jours pour effectuer un remboursement lors d'une demande de rétractation effectuée à l'aide du formulaire de rétraction en ligne.
La facture n'est pas disponible en ligne sur votre compte, elle sera mise à votre disposition dans votre colis ou envoyé sur simple demande par mail (Envoyer un mail au service clients) dès que votre colis est expédié.
Rendez-vous sur le Formulaire de demande facture
Nous vous enverrons votre facture dans les plus brefs délais
Les codes de réduction sont envoyés automatiquement par email après avoir déposé un avis client sur notre site sur une commande précédemment passée.
Si vous n'aviez jamais commandé auparavant, il est normal que vous n'ayez pas de code réduction.
Le code réduction que vous avez oublié de renseigner ne pourra être appliquée à la commande que vous venez de passer.
Ce code de réduction pourra être utilisé afin de pouvoir en profiter sur une prochaine commande.
